データを外部化してサービス向上！DX推進のためのCX

お客さまのニーズが多様化しており、顧客体験が重要視される今、
「CX」が注目されています。

CXは簡単に言えば、「お客さまが商品を選び、利用するまでに体験する価値」です。
すぐにできる取り組みとしては、ECサイトのレコメンド機能のように、
データを外部化することで、お客さまに必要な情報を提供することがあげられます。
これは一種のDXで、CX向上を目指すことでDXも推進できる例です。

ではレコメンド機能以外にどのようなデータの外部化が考えられるでしょうか？
3つの例を見ていきます。

（１）在庫や納期の表示
現在注文ができるのか、注文してから何日で届くのが分かると、
安心して注文を行うことができます。
また問い合わせの手間を省くことにつながります。

（２）ユーザー評価（カスタマーレビュー）
すでに購入したお客さまの評価やコメントを掲載することにより、
商品の長所や短所を理解して、注文を行うことができます。
口コミによる購買欲アップにもつながります。

（３）売れ筋ランキング
商品の売れ筋ランキングを表示することにより、
お客さまが人気の商品を理解することができます。
商品を迷わず購入できることにもつながります。

現代の私たちにとっては当たり前のように思えるこれらの情報は、
データを外部化することによって成し遂げられています。
お客さまが事前にほしいと思う情報を提供することにより、
サービスや商品の利用、購入をより促進できることでしょう。

顧客体験を高めるためにすぐできるDXとして、ご参考になれば幸いです。

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・（半日研修）DX理解研修
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※本記事は2022年08月24日現在の情報です。